嚴格監管溫情服務,讓游客賓至如歸 道里區多措并舉營造冬季旅游好環境

广东快乐10分 www.jorut.com 發布時間:2020-01-03|來源:哈爾濱日報|專欄:區縣市信用

入冬以來,道里區緊緊圍繞做好冬季旅游市場服務保障這一重點,發揮中心城區作用,通過高雅藝術展演、前移執法監管戰線、搭建服務投訴平臺、實施監管部門聯動等多項創新舉措,維護哈爾濱旅游形象,讓游客賓至如歸,感受冰城“溫度”。道里區委書記肖彬表示,道里區把冬季旅游市場綜合監管優化旅游服務環境工作擺上重要位置,做到守土有責、守土盡責、守土負責,擔負起屬地主體責任,形成政府主導、部門聯動、齊抓共管的良好局面,全力維護冬季旅游市場秩序和廣大游客合法權益,全面營造龍江旅游發展新環境。

豐富文化活動

展示“音樂之城”獨特魅力

在哈爾濱火車站北廣場負二層陽光大廳出站口,兩位身著公主裙的女孩,拉著花式小提琴,優美動聽的旋律回蕩在空中。道里區文化體育和旅游局在哈爾濱火車站北廣場負二層陽光大廳出站口,連續舉辦多場2020年“冰天雪地美好生活”主題文化活動,向往來旅客宣傳哈爾濱旅游。

為讓游客感受冰城“熱情”,道里區通過開展豐富多彩的文化活動,展現哈爾濱“音樂之城”獨特魅力。區文化體育和旅游局以“冰天雪地美好生活·冰晶雪舞歡樂季”為主題,選派百余支優秀文藝團隊進商場、進景區、進機場,每天3個時段展演,吸引近萬名游客駐足觀看。耳熟能詳的音樂旋律、內容豐富的演出內容,給游客和市民帶來不一樣的旅游體驗。

開展專項整治

打造和諧旅游環境

道里區強化冬季旅游市場綜合監管,開展冬季百日“護游”、江上安全生產等八項專項行動,重點對江面(冰面)經營、沿街散發小廣告、肆意攬客、出租車欺客宰客、不合理低價游、價格欺詐、占道經營、違規設置牌匾廣告等違法違規行為進行專項整治,確保道里區冬季旅游市場平穩有序。

針對冰雪旅游季特點,道里區還建立冬季旅游市場監管聯動機制,各涉旅部門密切配合,成立江面聯合整治、中央大街區域聯合整治、市建筑藝術廣場及其他重點區域聯合整治、火車站及機場聯合整治4個行動組,重點對黑車黑導低價游及肆意攬客、違規設置牌匾廣告等違法行為進行整治,規范旅游行業經營行為,強化冬季旅游市場管控。其中對網約車進行重點管理。道里區站前地區綜合管理辦公室對新的網約車乘車區采取全封閉式管理,集中管控6個預約平臺、45家網約車公司、約4000余輛網絡預約出租車,在入口安裝監控拍照并配備了電子顯示屏及語音播報系統,即車輛進入乘車區系統就會自動播報該車車牌號碼,旅客不用再反復打電話與司機溝通,既方便又省時。

截至目前,各涉旅部門共出動執法人員300余人次,共計檢查車輛550余臺次、旅游大巴200余臺次、導游200余人次、旅行社120余家次,先后約談10家旅行社,責令停業整改1家次,拘留非法攬客人員9人,查處非法營運車輛4臺,對冬季旅游亂象形成了強烈震懾。

推出溫情服務

讓游客體會冰城溫情

“您好,我是道里區旅游服務大使,我們可以加個微信,您在哈游玩期間有什么需求和不滿,可隨時向我提出。”湖南游客李先生對旅游服務大使的熱情服務,豎起了大拇指。

為樹立良好旅游服務形象,道里區創新服務舉措,率先開通道里區旅游服務平臺,以“我是文旅駐群員,有事請您@我,這個冬天旅游季,哈爾濱用誠信歡迎您”為主題,通過與游客面對面建立微信群,搭建起旅游服務在線處理平臺,前移服務戰線,主動向廣大游客亮明身份,派專人駐群管理。平臺開通以來,高峰時每天受理旅游投訴40余件,駐群員加班加點第一時間予以回復,確保投訴游客滿意。宣傳黑龍江誠信旅游指導價,采取多部門密切配合聯動,快速解決涉旅投訴。同時,為外地游客準備熱貼、圍巾等防寒用品。此舉一出,來自山東、海南等地的游客在微信群里為哈爾濱旅游行業監管部門的積極行動紛紛“點贊”。截至目前,道里區投放誠信旅游指導價海報、宣傳板5000余份,在旅游大巴張貼宣傳海報400余份,營造了溫情服務、文明執法氛圍,樹立哈爾濱文旅服務良好形象。

作為外來旅客的第一站,哈站北廣場是展示城市形象的重要窗口。道里區站前綜合管理辦公室為方便有特殊需求的旅客,在北廣場出站口設置愛心驛站。愛心驛站內為旅客配備了充電樁、醫藥箱、輪椅等緊急用品,可以幫助旅客處理各種突發的緊急情況。據不完全統計,2019年共拾到身份證49張;三次拾到現金,約兩萬元;拾到筆記本電腦一臺;拾到行李箱、大小背包、手提包二十余次;幫扶年老體弱行動不便旅客數十次。

建立長效機制

工作推諉扯皮將被問責

完善旅游監管“六個機制”。道里區成立冬季旅游市場監管聯動機制工作領導小組,建立冬季旅游市場綜合整治領導工作組微信群,實行工作日報機制,各涉旅監管部門向區委和區政府相關領導每日上報監管工作推進情況,每日對綜合整治進行跟蹤問效;建立聯合檢查機制,各部門、單位抽調專人互相配合、相互支持,形成監管整治工作合力;建立證據固定機制,對發現違法違規問題的證據進行及時保存,及時移交相關涉旅監管部門進行處理;建立安全兼顧機制,在涉旅行業執法檢查中,同步開展行業安全生產督查,全面落實企業安全生產主體責任;建立懲戒問責機制,對工作不力、推諉扯皮等造成不良影響的不作為、慢作為的干部和人員進行嚴肅處理、嚴肅問責;建立長效監管機制,對重點領域和區域進行24小時不間斷監管,構建區域旅游行業監管常態化、網格化新模式。

分享到微信朋友圈x
{ganrao}